网友抱怨：海信空调售后服务不地道—万维家电网

　　近日，网友笔者又在本论坛中看到一网友怒斥海信空调的抱怨不地售后不地道，多次致电客服中心却未能解决问题。海信下面请看本帖具体内容：

　　我是空调天津的一名消费者，2004年6月6日在DZ电器购得海信空调一台（型号：KF-2318GW/A），售后安装时间是服务2004年6月12日，安装后4个月内没有发现异常。道万电网 第二年，网友也就是抱怨不地2005年夏天，空调出现不致冷的海信故障。海信公司派维修人员到家里维修。空调但维修人员维修后不但没有在售后服务手册上做维修记录，售后而且把售后服务手册的服务第7－10页撕走。 第三年夏天，道万电网也就是网友今年6月10日，空调又出现不致冷故障。当天上午10:50左右，我们致电海信的售后服务电话400-6111-1111，电话里传来语音提示：“对不起，话务员正忙。如需等待，请按#号键；或请您稍后再拨”；按#号键后，出现等待音乐；音乐完毕后，重复出现语音提示：“对不起，话务员正忙。如需等待，请按#号键；或请您稍后再拨”；再次按#号键，电话被挂断。 稍后改拨海信集团总部服务质量监督热线0532-83091111。接线小姐答应第二天上午派人到家里维修，并要求家里留人。 6月11日上午10点多，维修人员仍然没有来到。拨打长途电话0532-83091111询问，得到的答复是维修人员上午会到的，上午的服务时间是9点至12：30，让我们再等等。 中午12：35分，维修人员仍然没有来到。这是海信售后服务人员的第一次违约。我们再次拨打0532-83091111询问，得到的答复是维修人员可能在别的用户那里耽误了时间。当被问及“服务人员没有在承诺的时间内到用户家里维修，为什么不提前给用户打电话通知”？接线小姐转移话题，没有回答。 下午2时左右，我们给售后服务人员打电话，得到答复是维修人员会在1小时后到。下午4时，维修人员还是没有到。电话询问售后服务人员，给出的解释是维修人员中暑了，所以没来。这是海信售后服务人员的第二次违约。当被问及“维修人员什么时候能到家里维修”时，得到的答复是维修人员会在第二天上午到。 6月12日，据天气预报当天最高温度32℃，最低温度22℃。在三十多度的酷暑中，我们在家又苦苦苦等待了一上午。到12：35分，维修人员还是没有到。我们再次至电海信售后服务（电话0532-83091111）询问。8号接线员对于维修人员为什么没有到没有做出任何解释，并且不给出维修人员什么时候到的答复。 这是青岛海信售后服务人员的第三次违反承诺。对于青岛海信空调维修人员的这种言而无信、非常不负责任的服务态度，我们表示极大的失望和愤慨。我们将继续搜集证据，并在必要时向青岛海信公司提出民事诉讼。 截止到发表本稿时，海信空调的维修人员仍然没有到家里维修。

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