海尔“用户定制”解决家电个性化差异化200余类模块任市民随心“组装”

    　一方面，书法字画众多网上商城产品同质化竞争成为品牌发展阻碍，印上寻找差异化营销成为商家新的空调利润增长点；另一方面，如同定制礼服、市民师万家具一般，当家电大电网一股“量身定制”的书法字画风潮在家电业悄然兴起。本报采访了解到，印上近日，空调一些具备超前思维意识的市民师万企业正尝试“用户定制”，通过定制家电黏住并满足更多个性化的当家电大电网用户需求。而海尔集团的书法字画全流程用户定制服务也悄然在岛城兴起，让“书法字画”印上空调，印上让洗衣机自由选择WIFI模块，空调犹如选择不同配置的市民师万汽车一般。对此，当家电大电网市民笑称“脑洞大开，这么多组合我们能把家电‘玩坏’。”

　　空调印上了书法字画

　　“空调面板颜色太单一了，能不能个性化些？”一周前，这是岛城市民王先生向卖场销售人员询问最多的一句话，但得到的回答颇令人失望。一次偶然机会，他登录海尔商城后，瞬时眼前一亮：原来空调的图案、功能等都可以定制，想要的应有尽有。“感觉像买车一样，根据需求选择配置。”

　　王先生因为这次是为父亲房间选空调，父亲又非常喜欢书法字画，于是他提交了自己的创意想法，并拍下父亲亲手写的书法并上传，完成了该笔订单的交易。据海尔空调用户定制相关负责人介绍，海尔模块定制空调一周就能满足用户需求，也就是说最近几天，王先生就会收到他为父亲房间定制的空调。

　　事实上，本报调查了解到，除了网上销售以及家电巨头的更个性化的家电以外，定制家电早已在卖场盛行。不过，真正能算的上个性定制的却是寥寥。“海尔的这种真正的定制像量体裁衣一样，对于生产者和消费者来说都是独一无二的。”业内人士认为。

　　200余种模块任市民“组装”

　　“目前，定制化是当今智能制造业发展的主流。”业内称，主要从模块定制向众创定制、个人专属定制演变，从行业发展现状来看，整个产业正处于用户定制的探索阶段，而海尔空调互联工厂在2015年率先实现模块定制、众创定制并开始探索实践个人专属定制，成为行业发展标杆。

　　据海尔空调互联工厂负责人透露，满足用户的个性化、碎片化需求是互联工厂的核心，目前海尔空调互联工厂已经拥有由11个通用模块和4个个性模块组成的200多种用通用模块和4个个性模块组成的200多种用户柔性定制方案，满足用户多样化的个性化定制需求。

　　举例来说，用户可登陆海尔商城根据个人的喜好，自由选择空调的图案、功能等定制空调。消费者能提出自己对空调的要求，如“我想把全家人的照片放到空调面板上”。而当用户提交订单后，海尔空调互联工厂通过智能化信息系统进行自动识别，将用户个性化信息自动传递给各个工序生产线，从而进行自动化生产，并且用户可以随时关注产品生产动态。

　　实现用户与工厂之间的零距离

　　不仅如此，目前海尔正在实践的众创定制，更大发挥了用户的主动权，用户参与设计，进而研发及模块商资源等快速将其转化成产品方案。当这些产品方案吸引更多用户最终转化成订单时，互联工厂能快速地满足其定制需求。“让市民成为生产空调的设计大师。”海尔空调用户定制相关负责人说。

　　海尔空调互联工厂从设计、制造等全流程都必须实现与用户零距离，使用户需求被深度挖掘，不仅可以使用户真正解放，使生产过程透明化，更快速、更便捷体验到真正契合自身需求的高品质产品；还可以将用户的定制化需求得到空前释放，成为产业链的主导者，引领空调行业定制化潮流发展。

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　　引领家电行业向互联网企业转型

　　据了解，海尔空调互联工厂通过创建一流模块化资源与用户并联交互的生态圈，实现了智能无人化及生产线每台空调都有主的引领目标，为用户提供全流程定制的最佳体验。而随着首台用户定制空调在海尔空调互联工厂下线，其在互联网时代探索的先进制造业发展模式，不仅为其他家电企业指明了发展方向，更是完成了中国制造企业向互联网企业转型的第一次预演。